Refund policy

DEVOLUCIONES

Si una vez recibido el pedido no queda satisfecha, DELONA EXCLUSIVE UPCYCLING permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de la recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Puesto que nuestros productos son modelos exclusivos, no se puede solicitar el cambio por otro modelo. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original, incluyendo la factura dentro. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos su estado y procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente.

El abono se hará efectivo en tu cuenta bancaria correspondiente al de la tarjeta de crédito con la cual se ha realizado la compra.

Si has pagado vía PayPal, recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.

Si has pagado mediante transferencia bancaria, nos pondremos en contacto contigo para solicitar tu número de cuenta completa y realizarte el abono directamente en ella.

Tienes hasta 15 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo electrónico:

Solicita la recogida.

Accediendo al apartado Devoluciones y rellenando el formulario. O contacta con info@delona.eu

Prepara tu paquete con el albarán de entrega.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega.

El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete.

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida.

Derecho de Desistimiento

Plataforma de resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, desde el pasado 15 de febrero de 2016 está operativa una plataforma de resolución de conflictos en materia de compras online.

El objetivo de esta plataforma es facilitar un sitio web interactivo y ofrecer un punto de atención único a aquellos consumidores y comerciantes que quieran resolver, de manera extrajudicial, controversias derivadas de las transacciones en línea en e-commerce.

Os facilitamos el enlace a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/inex.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Esta plataforma europea te permite resolver conflictos derivados de tus compras online, de manera extrajudicial, sencilla, fiable y eficiente. Rellenando un formulario electrónico, los consumidores que residan en la Unión Europea pueden interponer una reclamación.